O spoločnosti Videoboard:
Videoboard, s.r.o. je stredoeurópskym lídrom v oblasti najmodernejších digitálnych „Indoor“ a „Outdoor“ médií a reklamných kampaní s hustou sieťou obchodných partnerov po celom Slovensku. Prostredníctvom svojej sofistikovanej infraštruktúry vytvára nové reklamné kanály, ktoré dokážu efektívnejšie osloviť žiadané cieľové skupiny potenciálnych zákazníkov.
Spoločnosť sa vďaka inovatívnosti ľahko etablovala na slovenskom trhu a nadviazala spoluprácu s niekoľkými stovkami reštaurácií, barov, kaviarní a iných podnikov, kde je možné vysielať video reklamu priamo želanej cieľovej skupine zákazníkov. Podobne expandovala aj na trhy susedných krajín so zámerom stať sa jedným z najsilnejších hráčov na trhu „Indoor“ a „Outdoor“ reklamy. Plánovaná expanzia však vytvára enormný tlak na správne fungovanie IT systémov, kde práve pridaná hodnota poskytovaných služieb vytvára hlavný zdroj príjmu.
Popis riešenia:
Jednou z možností ako zvýšiť efektivitu a kvalitu poskytovaných IT služieb v spoločnosti bolo zaviesť prehľadný, jednoduchý, ale zároveň jednotný systém na báze ITIL procesov (IT Infrastructure Library), ktorý by okrem iného umožnil aj zautomatizovať rutinné a dennodenne opakujúce sa činnosti.
Na základe tohto rozhodnutia QBSW špecialisti implementovali v spoločnosti svetovo uznávané ITSM (IT Service Management) riešenie na báze ITIL - assyst. Riešenie assyst vychádza z viac ako 20 ročných skúseností v oblasti riadenia a poskytovania IT služieb a v spoločnosti Videoboard sa stalo neoddeliteľnou súčasťou všetkých IT procesov, umožňujúcou riadiť celý systém vysielania reklamy, inštalácie nových obrazoviek, sledovania dostupnosti a vyhodnocovania štatistík.
assyst, ako „out-of-the-box“ riešenie umožnil výrazne skonsolidovať náklady určené na IT a zvýšiť informovanosť nielen o aktuálnom stave infraštruktúry, ale aj o celkovom stave organizácie a poskytovaných službách. Riešenie napomohlo k optimalizácii nasledujúcich oblastí:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Configuration and Asset Management
- Release and Deployment Management
- Service Level Management
- Supplier and Contact Management
- Knowledge Management
Aby bol Videoboard schopný riadiť svoju rozsiahlu IT infraštruktúru, boli do systému pridané špeciálne monitorovacie nástroje na sledovanie a získavania informácií o aktuálnom stave a činnosti všetkých zariadení. Tieto nástroje zabezpečujú v prípade výskytu poruchy, resp. iného incidentu na konkrétnom zariadení jej priame zaevidovanie a návrh optimálneho riešenia, čo vedie k skráteniu reakčného času pri ich riešení.
Nasadenie systému pomáha spoločnosti výrazne zefektívňovať obchodné procesy spoločnosti a umožňuje jej lepšie reagovať na potreby svojich zákazníkov. Najväčšie prínosy assystu vidí Videoboard v nasledujúcich oblastiach:
- Lepšia prehľadnosť o stave celého systému
- Integrácia s nástrojmi na monitoring infraštruktúry
- Zužitkovanie zaužívaných „Best Practises“ a ITIL vo vlastných procesoch
- Významná redukcia nákladov a požiadaviek na manažment IT a biznis procesov
- Konsolidácia dodávateľských vzťahov a ich integrácia do jednotlivých procesov
- Zvýšenie spokojnosti zákazníkov prostredníctvom lepšej reakcie schopnosti a procesne orientovaného prístupu.
- Rekordne krátka doba implementácie(dva týždne) a intuitívne používateľské prostredie
