QBSW špecialisti implementovali svetovo uznávané ITSM(IT Service Management) riešenie na báze ITIL(IT Infrastructure Library) - assyst v spoločnosti Videoboard. ITSM riešenie assyst je postavené na viac ako 20ročných skúsenostiach v oblasti riadenia a poskytovania IT služieb a v spoločnosti Videoboard sa stal neoddeliteľnou súčasťou všetkých IT procesov, umožňujúcou riadiť celý systém vysielania reklamy, inštalácie nových obrazoviek, sledovania dostupnosti a vyhodnocovania štatistík.
assyst, ako „out-of-the-box“ riešenie umožnil výrazne skonsolidovať náklady určené na IT a zvýšiť informovanosť nielen o aktuálnom stave infraštruktúry, ale aj o celkovom stave organizácie a poskytovaných službách. Riešenie napomohlo k optimalizácii nasledujúcich oblastí:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Configuration and Asset Management
- Release and Deployment Management
- Service Level Management
- Supplier and Contact Management
- Knowledge Management
Nasadenie systému pomáha výrazne zefektívňovať obchodné procesy spoločnosti a umožňuje jej lepšie reagovať na potreby svojich zákazníkov. Najväčšie prínosy assystu vidí Videoboard v nasledujúcich oblastiach:
- Lepšia prehľadnosť o stave celého systému
- Integrácia s nástrojmi na monitoring infraštruktúry
- Zužitkovanie zaužívaných „Best Practises“ a ITIL vo vlastných procesoch
- Významná redukcia nákladov a požiadaviek na manažment IT a biznis procesov
- Konsolidácia dodávateľských vzťahov a ich integrácia do jednotlivých procesov
- Zvýšenie spokojnosti zákazníkov prostredníctvom lepšej reakcie schopnosti a procesne orientovaného prístupu.
Viac informácií v sekcii referencie: Videoboard: Informačný systém pre riešenie manažmentu IT služieb.
(14.05.2009)
