ITIL® dáva k dispozícii nástroje pre identifikáciu, definíciu, vytvorenie a beh služieb, čím prenesie tieto do úrovne procesného riadenia oboch vitálnych sfér riadenia organizácie. Pomocou systematizovaných prístupov k vytvoreniu service desku, konfiguračnému manažmentu, service level manažmentu, incident, problém manažmentu a manažmentu zmien zavádza presnejší set pravidiel pre otvorenie a centralizáciu riadenia IT i z pohľadu top manažmentu.
Základné charakteristiky ITIL®:
- Procesné riadenie
- Zákaznícky orientovaný prístup
- Nezávislé na platforme
Integrácia ITIL® ako kľúčového spojového prvku medzi biznis a IT prináša množstvo výhod z centralizovaného riadenia a spojenia prvkov, ktoré sú v organizácii používané. Na základe celkovo zadefinovanej štruktúry je možné dospieť k zosúladeniu očakávaní manažmentu pre ciele a prostriedky IT a pre IT oddelenie prináša nové stratégie rozvoja celkovej infraštruktúry podriadenej biznis cieľom manažmentu a celej organizácie.
Výhody ITIL®:
- Systémový a profesionálny prístup k riadeniu IT služieb
- Procesne orientovaný model prevádzky IT
- Zníženie nákladov na správu a podporu IT, redukcia nákladov pri zavádzaní nových procesov a služieb
- Jasne definované funkcie, role a zodpovednosti v procese poskytovania služieb
- Vyššia kvalita a dostupnosť IT služieb, zlepšenie komunikácie v rámci IT oddelenia
- Vyššia produktivita a efektivita vďaka cieľavedomému využitiu znalostí a overených skúseností
- Eliminácia opakujúcej sa a zbytočnej práce
- Jednotná terminológia pre všetky poskytované služby
ITIL® je registrovaná obchodná známka Vládneho úradu pre obchod, v Spojenom kráľovstve a v ostatných krajinách.
