Implementácia ITIL® pozostáva z využitia a aplikácie štandardných, časom ustálených a overených metodologických postupov (technologické, procesné, organizačné odporúčania), ktoré sú spojené so špecifickými a konkrétnymi požiadavkami organizácie. Samotná implementácia ITSM podľa ITIL® v organizácii vyžaduje zadefinovanie postupu pre celkovú následnosť krokov, ako sa má v týchto prípadoch reálne postupovať a ako dosiahnuť želané výhody, úspory a redukciu rizika spojené s aplikáciou ITIL® v organizácii smerom do vnútra, ale i navonok.
Základným predpokladom pre úspešnú implementáciu ITIL® je dodržanie rovnováhy medzi tromi hlavnými prvkami: „Ľudia – procesy – nástroje“, na ktorých je postavené fungovanie každej organizácie, pričom spôsob ich fungovania musí vytvárať synergický celok, kedy sa požiadavky na IT zjednotia a fungujú spoločne. Tento stav je však mnohokrát obtiažne dosiahnuť, no v tomto prípade ide predovšetkým o aplikáciu štandardizovaných a odporúčaných postupov, čím sa sprehľadní a zefektívni nielen fungovanie IT ale aj celej organizácie.
Pre čo najefektívnejšie využitie tohto prístupu je potrebný systematický postup, ktorý nebude stavať len na všeobecných odporúčaniach tohto technologického štandardu, ale z väčšej časti i na konkrétnom stave a usporiadaní organizácie alebo jej prostredia.
* ITIL® je registrovaná obchodná známka Vládneho úradu pre obchod, v Spojenom kráľovstve a v ostatných krajinách.
