Efektívna a bezproblémová prevádzka IT služieb a technológií je dnes už nevyhnutnosťou pre dosahovanie strategických a obchodných cieľov väčšiny spoločností. Všetky IT služby však fungujú na IT infraštruktúre, ktorá na svoju prevádzku pohltí najviac z celého rozpočtu na IT a na ďalší rozvoj a inováciu poskytovaných služieb už neostáva priestor. Možným riešením tejto situácie je systematická reorganizácia procesov vrámci spoločnosti s cieľom maximálne zefektívniť riadenie IT služieb a infraštruktúry.
Sústavné zlepšovanie kvality služieb a procesov je možné dosiahnuť zavedením osvedčených postupov a najlepších skúseností na štandardizáciu IT. Jednou z možností je adaptácia ITIL, ktorý predstavuje celosvetovo rozšírený a akceptovaný súbor najlepších praktík pre správu IT služieb. „Knižnica“ ITIL na rozdiel od štandardného hierarchického riadenia používa procesne orientovaný prístup k riadeniu IT služieb. V celom procese sú jasne definované role a ich zodpovednosti ako aj medzinárodne zaužívaná ITIL terminológia, čo zvyšuje transparentnosť a merateľnosť poskytovaných IT služieb.
Samotná implementácia ITILu však nie je jednoduchá a často je realizovaná formou interných projektov za účasti externých konzultantov poskytujúcich know-how a odbornú garanciu nad celým procesom zavádzania ITSM. Počas implementácie ITIL procesov dochádza k aktívnej spolupráci medzi konzultantmi a zákazníkom, kedy sa krok za krokom spoločne definujú procesy, popisujú vzťahy medzi nimi a pripravuje sa potrebná dokumentácia, čím sa zvyšuje pracovné nasadenie najmä na začiatku projektu. Z dlhodobého hľadiska však zavedenie nových procesov uľahčí a sprehľadní prácu nielen IT oddeleniu, ale aj ostatným používateľom IT systémov, čo v konečnom dôsledku prejaví v náraste spokojnosti zákazníkov.
Výhody našich služieb:
- Zlepšenie efektívnosti a dostupnosti IT služieb a systémov – celý proces riadenia IT služieb je monitorovateľný, merateľný a vyhodnocovateľný
- Zvýšenie spokojnosti zákazníkov – všetky procesy sú navrhované s ohľadom na zákazníka s cieľom priniesť mu čo najväčšiu pridanú hodnotu
- Efektívnejšie využitie zdrojov a vyššia produktivita – vďaka efektívnejšiemu vyžitiu súčasných služieb a infraštruktúry
- Adaptácia postupov z už zrealizovaných úspešných projektov
