Jednotlivé kroky vedúce k implementácii ITIL® nástroja otvárajú priestor pre udržateľnosť a rast systému nielen z pohľadu ITIL® a ITSM, ale i z pohľadu celkovej správy služieb spojenej s definovanými cieľmi jednotlivých organizácií.
Samotné požiadavky na ITIL® nástroj sú však veľmi rôznorodé a od samotného nástroja do veľkej miery závisí úspech implementácie jednotlivých ITIL® procesov. Ak nástroj neposkytne kvalitné a jednoducho ovládateľné prostriedky pre koncového ale aj technického používateľa, tak podpora konkrétneho procesu môže byť problematická. V rozhodovacom procese preto odporúčame zohľadňovať najmä tieto body:
- Podpora širokého spektra ITIL® procesov
- Možnosť integrácie systému s externými systémami (platformová otvorenosť a nezávislosť)
- Poskytnutie intuitívneho a flexibilne konfigurovateľného rozhrania pre self service (samoobslužná zóna pre koncových používateľov)
- Schopnosť integrovať dodatočné produkty do portfólia
- Jednoduchá kompaktná architektúra a flexibilný workflow
- Dostatočná podpora pre používateľské rolyinteraktívny procesný model
Dodávané riešenia - ITIL® nástroje:
Axios Systems – assyt
- Overené riešenie pre manažment IT, súvisiacich procesov a služieb založené na ITIL®
- Nástroj je certifikovaný nezávislou autoritou PinkVerify™ na dvanásť ITIL® procesov
- Poskytuje plnohodnotné webové rozhranie pre koncových používateľov aj administrátorov
- Podpora „self-service“
- Možnosť dynamickej konfigurácie zobrazovania informácií
- Jednoduchý grafický prehľad o jednotlivých IT prvkoch a službách, vrátane popisu vzájomných relácií medzi nimi, na základe informácií poskytnutých z databázy konfigurácií (CMDB)
- Intuitívna definícia procesov formou „Drag-and-drop“
BMC – Remedy IT Service Management Suite
- Riešenie zahrňujúce balík aplikácií umožňujúci opakovateľný, efektívny a účinný manažment IT služieb
- Nástroj je certifikovaný nezávislou autoritou PinkVerify™ na jedenásť ITIL® procesov
- Centralizované riadenie a koordinácia procesov, infraštruktúru a technológií na jednom mieste
- Zdieľaná integrovaná znalostná databáza (CMDB)
BMC – ITSM Express
- ITIL® nástroj určený pre malé a stredné organizácie, ktoré nepotrebujú komplikované riešenie, ale „user-friendly“ nástroj pre zefektívnenie IT procesov
- Podporuje vybrané najžiadanejšie ITIL® procesy
- Nástroj je certifikovaný podľa PinkVerify™ na sedem ITIL® procesov
