ITSM

18.03.2011

QBSW poskytuje komplexné konzultačné služby v oblasti riadenia služieb informačných technológií (ITSM- Information Technology Service Management) na báze všeobecne akceptovaného prístupu k riadeniu IT služieb - ITIL® (IT Infrastructure Library*) vrátane implementácie softvérových nástrojov na podporu ITSM.

Efektívna a bezproblémová prevádzka IT služieb a technológií je dnes už nevyhnutnosťou pre dosahovanie strategických a obchodných cieľov väčšiny spoločností. Všetky IT služby však fungujú na IT infraštruktúre, ktorá na svoju prevádzku pohltí najviac z celého rozpočtu na IT a na ďalší rozvoj a inováciu poskytovaných služieb už neostáva priestor. Možným riešením tejto situácie je systematická reorganizácia procesov vrámci spoločnosti s cieľom maximálne zefektívniť riadenie IT služieb a infraštruktúry.

Sústavné zlepšovanie kvality služieb a procesov je možné dosiahnuť zavedením osvedčených postupov a najlepších skúseností na štandardizáciu IT. Jednou z možností je adaptácia ITIL^®, ktorý predstavuje celosvetovo rozšírený a akceptovaný súbor najlepších praktík pre správu IT služieb. „Knižnica“ ITIL^® na rozdiel od štandardného hierarchického riadenia používa procesne orientovaný prístup k riadeniu IT služieb. V celom procese sú jasne definované role a ich zodpovednosti ako aj medzinárodne zaužívaná ITIL^® terminológia, čo zvyšuje transparentnosť a merateľnosť poskytovaných IT služieb.

Samotná implementácia ITIL^® postupov však nie je jednoduchá a často je realizovaná formou interných projektov za účasti externých konzultantov poskytujúcich know-how a odbornú garanciu nad celým procesom zavádzania ITSM. Počas implementácie ITIL procesov dochádza k aktívnej spolupráci medzi konzultantmi a zákazníkom, kedy sa krok za krokom spoločne definujú procesy, popisujú vzťahy medzi nimi a pripravuje sa potrebná dokumentácia, čím sa zvyšuje pracovné nasadenie najmä na začiatku projektu. Z dlhodobého hľadiska však zavedenie nových procesov uľahčí a sprehľadní prácu nielen IT oddeleniu, ale aj ostatným používateľom IT systémov, čo v konečnom dôsledku prejaví v náraste spokojnosti zákazníkov.

Výhody našich služieb:

Zlepšenie efektívnosti a dostupnosti IT služieb a systémov – celý proces riadenia IT služieb je monitorovateľný, merateľný a vyhodnocovateľný
Zvýšenie spokojnosti zákazníkov – všetky procesy sú navrhované s ohľadom na zákazníka s cieľom priniesť mu čo najväčšiu pridanú hodnotu
Efektívnejšie využitie zdrojov a vyššia produktivita – vďaka efektívnejšiemu vyžitiu súčasných služieb a infraštruktúry
Adaptácia postupov z už zrealizovaných úspešných projektov

*ITIL^® je registrovaná obchodná známka Vládneho úradu pre obchod, v Spojenom kráľovstve a v ostatných krajinách.